Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026. Ceci est une traduction ; en cas de divergence, la version italienne prévaut.

Droit de rétractation

Chaque jeu est réalisé sur mesure à partir des informations du client. Pour cette raison, conformément aux règles sur les biens personnalisés et les contenus numériques (directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus une fois la réalisation commencée.

Annulation gratuite

Vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement tant que vous ne nous avez pas envoyé le formulaire avec votre histoire. Écrivez à info@ourgamestory.com avec le numéro de commande.

Garantie « on le refait »

Si la première version ne vous convient pas, nous la réécrivons. Si la deuxième ne vous convient toujours pas, nous remboursons 50 % du prix de la formule.

Problèmes techniques

Si le jeu ne fonctionne pas correctement sur votre appareil, nous le corrigeons gratuitement. Si c'est impossible, nous remboursons l'intégralité.

Retards

Si nous ne respectons pas le délai promis par notre faute, nous remboursons l'option express si achetée ou, sur demande, toute la commande.

Comment vous êtes remboursé

Sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant l'acceptation de la demande.